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类型:失败是成功之母原作者: 来源: 转载者:JWing
时间:2015-1-6 14:50:58   文字【    】 人气:

亚马逊印度推“便捷配送”退货服务 顾客可享受无缝退货体验

 

  随着电商的飞速成长以及物流的发展,人们不仅希望能够有快速的送货服务,同时也渴求便捷退货服务。据悉,亚马逊正是掌握了消费者的这一心理,在印度推出了“便捷配送”(Easy Ship)服务,,让消费者享受无缝退货体验。

 

  在Easy Ship的框架下,订单下达后,卖家掌控存货,亚马逊负责配送。但是这项服务不支持退货,让卖家和顾客都头疼。亚马逊卖家服务总经理Amit Deshpande说,亚马逊印度站在试点“便捷配送”退货服务,在使用这项服务的卖家下单的顾客将享受到无缝退货体验。

 

  “顾客从中受益,因为他们不必再想着如何退货,选择哪家快递;卖家也可享受到更好的顾客体验,不必担心安排退货。” 亚马逊卖家服务总经理Deshpande说。最终,亚马逊想让“Easy Ship”媲美其全球市场拖行的FBA模式 (Fulfilment by Amazon),逐渐在印度为各个产品门类提供退货服务。

 

  在FBA模式下,存货放在亚马逊仓库,亚马逊还包揽配送和退货。不过,亚马逊发现要想快速进军印度市场,需要创出一个由卖家控制存货的模式。于是,它推出“Easy Ship”,该模式也提供货到付款选择——目前印度全国有超过一半的电商销售在用。

 

  亚马逊在在果阿、古尔冈、法里达巴德、孟买、新孟买、金奈、哥印拜陀等城市试点便捷配送退货服务,涉及的商品品类涵盖7个领域,包裹书籍、珍贵珠宝、箱包、音乐、体育健身、电影、DVD和电子游戏。Deshpande说“Easy Ship”已经成为亚马逊印度站的一项成功商业模式,在线订单已经达到25%,1.6万卖家有将近一半在使用。

 

  退货是印度电商行业目前一个最大的挑战。退货因行业各有不同:服装业高达30%,而电子产品和手机是5%。Deshpande说亚马逊还会通过设立更多仓库在印度拓展FBA服务;目前,已拥有8间仓库。

 

  “我们的卖家基地在快速发展。我们期望给每个城市的卖家充分灵活性,可以自由选择使用‘Easy Ship’或FBA。”他说。

 

 

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