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时间:2010-11-5 10:16:59   文字【    】 人气:

岁宝百货杨筱妹:一个快乐的职业经理人

 

杨筱妹,岁宝百货总经理,作为深圳零售业资历最老的掌门人之一,杨筱妹带领员工走过八年艰苦和发展的过程,才有了今天深圳人耳熟能详的岁宝百货。

  杨筱妹,有着江南女子的清秀、文雅、谦虚,然而,当谈起管理者因为工作疏忽出错,涉及到企业的利益时,她脸上的神情立即变得严肃起来。她告诉记者,自己是一个非常挑剔的人,因此对他们的批评往往非常严厉,以至于回到家里都经常想一想自己这样是不是太过分了。

  岁宝百货最忙的人

  在岁宝百货,杨筱妹被员工们称为是“岁宝最忙的人”。这个称号还得从岁宝百货开业之初说起。1996年岁宝百货一开业,就面临着“先天不足”的局面:红岭店是从一座10层楼的旧酒店改造而来的,电梯慢,空间狭小;商场内部除了几十名管理人员和老营业员外,大部分是新手,其中有相当部分是从江西来的山里妹子,还有一部分深圳的下岗女工。如何尽快让这些人尽快上手是杨筱妹和她的管理团队面临的一个“难题”。

  于是,每天,员工们都可以看到杨筱妹拿着对讲机,从1楼到10楼来回巡视。那时候,大到整个商场的布局,小到每一件商品如何摆设,杨筱妹都要亲自指导员工,力求以最漂亮的形象展示给顾客。在刚开始的两三年,杨筱妹几乎没有一天休息过,工作12个小时是正常的,经常在店里一泡就是16个小时。

  如今,公司里能够挑起大梁的员工多了,分店的数量增加了,杨筱妹再也不用像以前那样对商场里每一件摆设都一一动手。不过,话虽如此,杨筱妹体力活少了,需要操心的事情却更多了。细心的杨筱妹在企业做大后,还是把岁宝的每一件事情都挂在心上。

  现在,每个周末,岁宝百货各分店的员工们都能看见总经理在店里忙碌的身影。商场夜里10点半开始盘点,杨筱妹9点多就开始到各店巡视,一直到晚上12点半才能回家。一位跟随她多年的老员工说道:“杨总每次出差回来,无论多晚,都要回到公司看一看,周末都要到店里巡店,这已经是多年的习惯了。”

  成功在于细节

  诞生于1996年的岁宝百货,作为目前深圳百货业领军企业之一,它在深圳第一个推出免费购物大巴,第一个提出为顾客提供免费送货和上门维修服务。记者手头有这样一份资料:至今为止,岁宝百货已经免费出车送货3.6万余趟,免费上门维修平均每年达8000余次,购物大巴接送顾客165万人次,相当于一个中等城市的人口。而这一切,都与杨筱妹的努力分不开。

  从事零售业是一项细致的活,杨筱妹深谙此理。她经常告诉员工,现在是微利时代,一瓶矿泉水只赚1毛钱,而这中间要经历拿货、配送、销售多个环节。可如果大家都能够从日常的小事情中认真一些,细心一些,那这些钱就可以省出来了。

  前不久,岁宝万象店由于装修的需要,要更换230个喇叭。负责该项目的工程部把价格报到了杨筱妹那里。“230个新喇叭的钱出去了,当然就要把230个旧喇叭回收”。在签字前,杨筱妹要求工程部把230个旧的喇叭拿到配送中心。但配送中心的管理人员告诉杨筱妹,回收的喇叭中只有211个是旧喇叭,其余的19个喇叭是由新的喇叭顶替的。也就是说,负责装修的工程队本来想虚报几个喇叭的价钱,而岁宝工程部的负责人对此没有认真地检查,结果让工程队钻了空子。“我毫不客气地批评了工程部,要求他们自己拿出处理意见。”杨筱妹说,结果,工作队的4个负责人赔了19个喇叭的钱,并且给予罚款一倍的惩罚。

  杨筱妹说,“现在岁宝有几千名员工,我每省出1000元钱,每个员工就可多得几毛钱,怎么不需要耐心和认真呢?”因此,对于岁宝百货每花出去一笔钱,她都要亲自过问,从不放松,每次进一批新货,她总是很有耐心地去比较价格。

  员工素质=企业财富

  杨筱妹不愿意过多地谈自己在岁宝的作用,她经常挂在嘴边的是公司的员工。她告诉记者,要多写写这些员工,没有他们,就没有岁宝的今天。他们是企业的财富。

  1998年,岁宝经过了成立以来最危急的抢购风波,此后,岁宝的管理层与员工的感情更加深厚了。据了解,目前岁宝百货是深圳所有商场中人员流动率最低的,很多员工都是在岁宝开业之初就进来,一直干到现在的。就连个别跳槽到别处的员工,也由衷地说:“在岁宝让自己学会了很多的知识。”

  在岁宝百货,有一套严格的管理制度。店长与店员实行的是直线管理,每个店长都很尽职。当公司利益与顾客利益发生冲突时,公司要求以顾客的利益为先。如果没有服务到位,那就按照该员工的责任进行处理。严格的管理铸就了员工的企业责任感。目前,岁宝百货的服务水准在深圳市民中口碑一向很好,甚至有很多老顾客千里迢迢也要来岁宝购物。

  知足常乐与职业良心

  从1996年至今,杨筱妹胼手胝足,带领岁宝百货一步一个台阶走过了8年;在这8年中,岁宝百货曾创下单店销售额最高的纪录;在这8年里,岁宝百货迈出了连锁步伐。

  这8年,也是杨筱妹极大付出的8年,她已算不清为工作放弃了多少个节假日,熬过多少个通宵。熟悉的人都说,杨筱妹在为工作透支生命。然而尽管这样,杨筱妹依然只是岁宝百货的一位职业经理人,并不占有岁宝百货的股份。虽然岁宝百货的董事长杨祥波曾经多次问她,是否需要占有股份,但都被她婉拒了。

  与拥有股份相比,杨筱妹更倾向于成为一名职业经理人。她告诉记者,作为一名职业经理人,关键是要摆正关系:首先,自己是一个打工者,其次,又不能仅仅把自己当成一个打工的,而是要想自己也是主人,打工也是为自己,因为打工可以改变自己的一切。

  在杨筱妹看来,做人要讲良心和道德,金钱有价,而声誉和信誉是无价的。她说,岁宝百货开了这么多分店,做过那么多装修工程,与那么多供货商打过交道,但自己连别人的一口水都没有喝过。

  如今,最让杨筱妹欣慰的是,现在岁宝百货的高层管理者都能延续自己的思想和管理风格。杨筱妹说,“我现在最大的愿望,是培养好接班人,同时,我还希望把岁宝这几个分店更加‘精雕细琢’,提高企业的经营效益,然后还要考虑在合适的地方开设分店。”

  尽管杨筱妹这样拼命地干活,但她依然只是岁宝百货的一位职业经理人,并不占有岁宝百货的股份。

 

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